消防員

　　10日，國家互聯網信息辦公室下發通知，鼓勵縣級以上與民生密切相關的部門開設政務公眾賬號，拓展和升級政務公眾賬號的服務功能。通知要求，要區分政務公眾賬號和政務微博的功能定位，實施“雙微”聯動、協同發展。
　　日前，本報對廣東省內的政務微信公眾賬號建設情況進行盤點（詳見8月20日《南方日報》A15版），許多政務公眾賬號都在探索“指尖辦事”。那麼，政務“雙微”之間應該如何更好地實現聯動、協同發展？記者就此問題採訪了相關專家。
　　南方日報記者 戎飛騰 實習生 崔金浩
　　“雙微”信息發佈形成互補
　　每天下午，市民小張的手機里都會收到大量的微信推送信息，自稱“有強迫症”的他逐一點擊每個“紅點”，但絕大部分內容他都沒有認真閱讀。在這些被點開後又“秒退”的公眾訂閱號中，不乏一些政務公眾號。
　　“如果政務公眾號只是一個‘微信手機報’，推送一些與我生活毫不相干的消息，我會毫不猶豫地取消對它的關註。”小張說。
　　由於產品特性不同，微博與微信在信息傳播方面有很大不同。相較微博上的滾屏閱讀，微信用戶對於收到的推送內容的質量要求更高。
　　中山大學傳播與設計學院院長張志安認為，微博面對的受眾面更廣，仍然應該是信息公開的主要平臺，可以比作“主戰場”；而微信力求信息的“精準化”、“窄化”，應該主要推送一些更貼近受眾、可信度更高的內容。
　　作為較早探索政務微信建設的佛山市南海區政府新聞辦公室微信“南海發佈”，在微博平臺上也是“明星官微”。在微博上，其以每天30多條的發佈量向粉絲提供各類信息，但是到了微信平臺上，每天只有一次四條左右的推送機會。
　　“我的理解是微博是一個基礎的信息發佈平臺，而微信是一個精選推送。”“南海發佈”相關負責人接受記者採訪時表示，從宣傳的角度來看，微博的受眾更廣傳播效果更好，但微信的精準性更強，總體而言二者各有千秋，應當形成互補。
　　張志安表示，“雙微”之間應該根據各自不同的傳播特點，形成良好的聯動。比如輿論熱點事件出現時，微博更適合發佈事實，廣而告知；微信則可以實現定向推送，並利用朋友圈等交流機制實現熟人社會間的互動，進一步解釋事實。
　　政務微信應側重服務功能
　　除了信息“點對點”定向發佈的高效精準，政務微信拓展性更強的服務功能受到了廣泛關註。
　　近日，國家網信辦下發通知，要求全國各地網信部門推動黨政機關、企事業單位和人民團體積極運用即時通信工具開展政務信息服務工作。通知同時強調，政務公眾賬號要不斷拓展和升級服務功能，結合職能定位開辦政務辦理、信息查詢、網上支付等綜合性業務，區分政務公眾號與政務微博的功能定位。
　　記者發現，目前廣東省內服務功能提供較多的政府部門公眾賬號主要集中在公安、工商等系統，港澳通行證辦理、違章查詢等與市民日常生活相關性較高的在線服務被廣泛提供。借助微信支付，政務微信還打通了支付渠道，可提供水費、電費、燃氣費等公共事業繳費或繳納違章罰款等便民服務。
　　同樣以“南海發佈”為例，其雖然在定位上更多是一個信息平臺，但仍提供了網上掛號、違章查詢、港澳通行證續簽等在線服務功能的接入。
　　“為了更好地服務於民眾，我們開通了專門受理市民有關政務和公共服務方面求助、建議的公眾服務號‘南海微力’，還開發了在線辦事的‘一點通’APP，與以信息發佈為主的‘南海發佈’形成互補。”相關負責人介紹。
　　清華大學新聞與傳播學院教授沈陽指出，政務微信和政務微博有較大不同，政務微信若不聚焦其服務性，將難有大發展。政務微博定位於快速發佈信息，政務微信定位於功能服務，“雙微”聯動、協同發展將是比較理想的局面。　　（原標題：微博側重發佈 微信聚焦服務）